So gut werden Sie in Österreichs Handy- und Internetshops umsorgt
Die unabhängigen Testkäufer des SMARTPHONE Magazins besuchten im April 2021 österreichweit Filialen von MediaMarkt, Hartlauer sowie den drei Mobilfunkanbietern A1, Drei und Magenta. Nach rund 40 verdeckten Testkäufen und Beratungsgesprächen geht Hartlauer als Testsieger hervor (Testnote „Sehr gut“ mit einem Schnitt von 1,49).
Wo gehen Sie hin, wenn Sie ein neues Smartphone oder einen Internetzugang brauchen? In den Shop eines Providers, zu MediaMarkt, zu Hartlauer oder zu einem kleineren Händler Ihres Vertrauens? Die Auswahl in der Alpenrepublik ist groß, nicht umsonst gilt Österreich als Mekka für Smartphone-Fans und Internet-Freaks. Warum? Die Anschaffungspreise sind moderat, die Tarife vielfältig und günstig und die Einkaufsmöglichkeiten auch in ländlicheren Gebieten sind beinahe flächendeckend gegeben. Beste Voraussetzungen also, um sich ein neues Smartphone oder einen Internetzugang zuzulegen. Nur: Wo liegen die Unterschiede bei den einzelnen Shops? Wo werde ich am besten beraten? Manche fragen sich auch: „Wo finde ich die größte Auswahl?“
Quer durch Österreich
Genau das haben wir versucht herauszufinden. Es ging mit dem Auto quer durch die Republik, von Wien über St. Pölten, nach Linz, Salzburg und Graz. Wir besuchten das Burgenland, Kärnten, ja sogar Tirol tippten wir in das Navigationssystem unseres Testfahrzeuges ein. Insgesamt legten wir knapp 2.400 Kilometer zurück und besuchten dabei rund 40 Shops und Stores.
Unabhängig und kompetent
Unser Team aus der Smartphone-Redaktion wurde von einem Kollegen sowie einer externen, unabhängigen und vom Fach kommenden Person gebildet, um möglichst objektive Ergebnisse zu gewährleisten. Unser Bewertungsbogen legte den Fokus auf die Fachkompetenz der angestellten Personen, auf die gebotene Beratung, aber auch auf nicht unwesentliche Begleitumstände wie Freundlichkeit oder Hilfsbereitschaft der Berater. Nebenbei begutachteten wir auch das Erscheinungsbild der einzelnen Geschäfte, haben uns die Produktpräsentation und auch die entsprechende Beschilderung angesehen und checkten auch, ob sich die einzelnen Betreiber an die bestehenden Corona-Vorschriften in Österreich hielten. Bereits im Vorfeld erarbeiteten wir eine Gewichtung der einzelnen Kriterien, welche nach Abschluss des Testzeitraumes das vorliegende Endergebnis lieferten.
Das häufigste Smartphone-Angebot
Unsere Testkäufer hatten klare Vorgaben, welche Themen in jedem Beratungsgespräch angesprochen werden sollten. Sie gaben sich als Basisnutzer im Smartphone-Bereich aus, die jahrelang mit einem alten Gerät (Samsung Galaxy S7) ihr Auskommen fanden. Nachdem das Telefon seinen Geist aufgegeben hat, ist der Lockvogel auf der Suche nach einem neuen, relativ günstigen Gerät mit guter Kamera und ausdauerndem Akku sowie einem Tarif mit rund 10 GB Datenvolumen. Zudem gab sich der jeweilige Testkäufer als Wohnungssuchender am Shop-Standort aus, der für die zu erwartenden, eigenen vier Wände einen passenden Internet-Tarif sucht. Das Wunschziel wurde seitens des Beraters erfüllt, wenn ein Mittelklasse-Telefon sowie ein günstiger Internet-Einsteigertarif angeboten wurde.
Diese Shops haben wir getestet
A1-Shops gibt es mittlerweile mehr als 70 in ganz Österreich. Die Stores des Marktführers in Sachen Mobilfunk, denen wir einen Besuch abgestattet haben, wurden nach dem Zufallsprinzip ausgewählt, wobei wir hier in fünf unterschiedlichen Bundesländern unterwegs waren.
Mehr als 80 Filialen und Partner-Stores betreibt Drei in ganz Österreich. Auf diese große Zahl kommt der Mobilfunker vor allem, weil er auch sogenannte BestPartner forciert. Dabei handelt es sich um lokale Elektromärkte, die Drei-Support bieten. Wir haben uns in erster Linie auf herkömmliche Drei-Shops fokussiert.
Hartlauer ist eine österreichische Institution, 160 Filialen gibt es über das ganze Land verteilt. Nicht alle davon führen auch Smartphones, umgekehrt gibt es bei Hartlauer auch Handy Pur-Shops, die sich ausschließlich auf Mobilfunk konzentrieren.
In Österreich finden Sie mehr als 50 Filialen des Mobilfunkanbieters, quer verstreut über die gesamte Republik. Wir haben uns nach dem Zufallsprinzip für einige Filialen in insgesamt fünf Bundesländern entschieden, denen wir einen Besuch abgestattet haben.
Nachdem die Marke Saturn in MediaMarkt aufgegangen ist, gibt es österreichweit mehr als 50 davon. Alleine acht Märkte sind in der Bundeshauptstadt Wien zu finden. Stand Mai 2021 haben noch nicht alle ehemaligen Saturn-Filialen das neue Erscheinungsbild verpasst bekommen.
