So haben wir getestet
Hier finden Sie die detaillierten Ergebnisse unseres Tests. In insgesamt sechs Kategorien haben wir die 15 Anbieter einem ausführlichen Check unterzogen und schlüsseln hier die gesammelten Ergebnisse in umfangreicher Form auf.
Wir haben die 15 Technikmärkte in sechs Kategorien bewertet. Natürlich kommen wir nicht drum herum, den Preis zu bewerten, den die Anbieter für gängige Produkte aufrufen. Dazu haben wir beliebte Artikel herausgesucht und die jeweiligen Preise verglichen. Auch die Benutzerfreundlichkeit haben wir in unseren Test untersucht. Wie lässt sich die Webseite mobil und am Desktop-PC bedienen? Im Anschluss daran richtete sich unser Fokus auf die Angebotsvielfalt. Hier beantworten wir die Frage, welcher Anbieter das größte Sortiment zu bieten hat. Kategorie vier umfasst den Lieferservice, hier bewerten wir die möglichen Versandoptionen sowie die entstehenden Kosten. Auch die unterschiedlichen Bezahlformen haben wir bewertet und schließlich darf auch die Bewertung des Kundenservices nicht fehlen. Diesen haben wir ebenfalls ausführlich überprüft.
- Preise (30 %) – Welcher Anbieter bietet die günstigsten Preise auf beliebte Tech-Produkte?
- Benutzerfreundlichkeit (20 %) – Welche Webseiten lassen sich am besten bedienen und benutzen
- Angebotsvielfalt (5 %) – Welcher Anbieter hat die größte Vielfalt im Sortiment?
- Lieferservice (10 %) – Wie viel kostet der Versand und welche Lieferoptionen gibt es?
- Zahlungsoptionen (15 %) – Welche Bezahloptionen sind bei den jeweiligen Anbietern vorhanden?
- Kundendienst (20 %) – Wie gut ist der Kundenservice des Unternehmens aufgestellt?
1. Preise
In der ersten Kategorie haben wir vier verschiedene Produkte ermittelt, die in Online-Technikmärkten sehr häufig gesucht und auch gekauft werden. Das waren das iPhone 14 mit 128 GB sowie das Apple iPad Pro mit 12,9 Zoll-Display und 256 GB Speicherplatz. Außerdem haben wir die Preise für einen Playstation 5 Controller und für eine kabelgebundene Tastatur von Logitech, die K280e, verglichen.
In der Tabelle sehen Sie die Preise, die wir im Hintergrund prozentual umgewandelt haben. Daher wird das Endergebnis in Prozent dargestellt. Die erste Kategorie gewinnt galaxus.de vor office-partner.de und mindfactory.de, die allesamt mit hervorragenden Werten von über 95 Prozent abschließen. Auch alternate.de erreicht mit einem Wert von 94,6 Prozent ein hervorragendes Ergebnis.
Der Preis-Sieger: Zwei der vier gesuchten Produkte bietet galaxus.de am günstigsten an. Sowohl das iPhone als auch das iPad Pro sind nirgends billiger zu bekommen.
2. Benutzerfreundlichkeit
Ganz allgemein konnten wir in unseren Recherchen feststellen, dass alle getesteten Online-Technikmärkte eine gute Benutzerfreundlichkeit aufweisen. Nur selten Ausreißer nach unten. Überprüft haben wir die 15 Tech-Shops über die Desktop-Version sowie über die mobile Webseite. Wir haben unser Augenmerk auf den Filter, die Suchfunktion, den Bestellvorgang und die Genauigkeit der Produktbeschreibungen gelegt. Außerdem war von entscheidender Bedeutung, ob auch User Reviews, also Bewertungen von Kunden, auf der Webseite zu finden sind.
Den Kategoriesieg holt sich cyberport.de überlegen mit 97,5 %, dahinter teilen sich saturn.de und mediamarkt.de den zweiten Rang mit 93,8 %. Knapp dahinter folgt mit nur 0,5 Prozentpunkten Rückstand euronics.de.
Der Sieger: Hier stimmt beinahe alles: cyberport.de sichert sich den Kategoriesieg mit Respektabstand.
3. Angebotsvielfalt
Waren die ersten beiden Kategorien doch eher ausgeglichen, so trennt sich im Bereich Angebotsvielfalt die Spreu vom Weizen. Hier konnten wir große Unterschiede ermitteln, egal ob in der Kategorie Notebook, Smartphone, Fernseher oder Kopfhörer. Gebrauchte, wiederaufbereitete B-Ware haben neun Anbieter im Sortiment, sechs bieten diese nicht an. In Zeiten von Ressourcenschonung und Nachhaltigkeit ist dies für uns ein sehr wichtiger Punkt.
Überlegen gewonnen hat diese Kategorie galaxus.de mit 94,4 % vor computeruniverse.de (55,1 %) und alternate.de (51,9 %).
Angebotsvielfalt: In drei Teilkategorien (Notebooks, Smartphones, B-Ware) konnte galaxus.de die Pole Position erringen.
4. Lieferservice & Zahlungsoptionen
Die beste Bedienbarkeit, der größte Lieferumfang oder der günstigste Preis bringen nichts, wenn der Artikel nicht beim Kunden ankommt. Daher haben wir auch den Lieferservice unter die Lupe genommen. Die Preisspanne reicht dabei von 2,95 Euro bis zu 8,99 Euro, die für den Versand innerhalb Deutschlands zu entrichten sind. Außerdem haben wir in unsere Bewertung mit aufgenommen, ob ein CO2-neutraler Versand angeboten wird und ob die Pakete auf Wunsch auch an eine Abholstation geliefert werden. Vor allem für tagsüber berufstätige Personen ist dies eine sinnvolle Option.
In der Kategorie Zahlungsoptionen haben wir ermittelt, welcher Shop in diesem Bereich Zahlungsoptionen wie etwa PayPal, Kreditkarte, Kauf auf Rechnung usw. anbietet.
Sieger Lieferservice: Mit einem Preis von gerade einmal 2,95 Euro gewinnen otto.de und quelle.de die Kategorie Lieferservice.
5. Kundenservice
Ein weiser Spruch besagt: „Erst wenn ein Händler eine Reklamation zu behandeln hat, kommt dessen wahre Qualität zum Vorschein!“. Und genau aus diesem Grund sind wir dem Kundendienst der getesteten Technikmärkte auf den Grund gegangen. Dabei haben wir die einzelnen Shops sowohl telefonisch, als auch per E-Mail um Hilfestellungen bei den unterschiedlichsten Fragestellungen gebeten.
Wir bewerteten die Zeit, die wir in der Warteschlange verbracht haben, die Höflichkeit, die Freundlichkeit und die Professionalität der Mitarbeiter, aber auch die Verfügbarkeit, also die Servicezeiten des Kundencenters. Bei der schriftlichen Beantwortung unserer Fragen berücksichtigten wir ebenfalls die fachliche und empathische Qualität der Mitarbeiter. Aber auch die Wartezeit, bis wir eine Rückmeldung erhielten, floss in die Gesamtbewertung ein.
Nach unzähligen E-Mails und Telefonaten können wir den Kundendienst von electronic4you.de, alternate.de und saturn.de ex aequo als Kategoriesieger küren. Dahinter folgen mediamarkt.de und mindfactory.de mit jeweils 93,33 Prozentpunkten. Am wenigsten überzeugen konnte uns das Servicepersonal des Versandhändlers quelle.de.
Sieger Kundenservice: Sowohl im Bereich Telefon als auch in der Kategorie E-Mail lieferten electronic4you.de, alternate.de und saturn.de das beste Teilergebnis ab.
Gesamtergebnis
Als technikaffiner deutscher Staatsbürger kann man sich zweifelsohne glücklich schätzen, dass es hierzulande eine besonders große Zahl an Onlne-Technikshops gibt. In aller Regel können Kunden aus einer Vielzahl an unterschiedlichen Anbietern ihre Favoriten küren, sich für den mit dem günstigsten Preis, den schnellsten Versandoptionen oder den bequemsten Zahlungsvarianten entscheiden. Denn neben unseren drei Vertretern auf dem Treppchen, ist auch der Markt ansonsten solide besetzt. Das zeigt auch die Tatsache, dass kein Shop schlechter als mit einem Gut in der Gesamtwertung abgeschlossen hat, neun Shops sich sogar über ein Sehr gut freuen können. Einem haben wir sogar die Note Hervorragend verliehen. Und wir können es nur noch einmal in aller Deutlichkeit erwähnen: Der günstigste Preis ist vermutlich der erste Kaufimpuls, zu einem qualitativ hochwertigen Onlineshop gehört allerdings mehr als ein günstiges Schnäppchen.
